M-Commerce gaat in 2017 een nog belangrijkere rol spelen

De mobiele telefoon is niet meer weg te denken uit de maatschappij. Consumenten oriënteren zich met de mobiele telefoon, consumenten vergelijken producten via de mobiele telefoon en steeds meer consumenten kopen daadwerkelijk producten via hun mobiele telefoon.

Een aantal cijfers op een rij: Het aantal mobiele bezoeken aan webshops in Europa via een mobiele telefoon is met 54% gestegen in 2016, de mobiele omzet steeg zelfs met 89%. In Nederland heeft 20% van de online shoppers weleens iets besteld.

Mobiele user experience in veel gevallen nog niet op orde

Helaas laten veel bedrijven nog veel kansen (dus omzet) liggen als het gaat om M-commerce. Zo hebben veel consumenten die met een smartphone een website bezoeken moeite met het navigeren op de website en ervaren ze ongemak op het moment dat ze bij een mobiele aankoop betalingsgegevens moeten invoeren. Redenen genoeg dus om hier als bedrijf mee aan de slag te gaan en ervoor te zorgen dat de mobiele user experience op orde is. Al bezig met het gebruiksvriendelijker maken van jouw website voor mobiele gebruikers of heb je reeds een mobile first approach dan loop je in veel gevallen voor op jouw concurrenten.

M-commerce - Mobile user experience

Vooroplopen op het gebied van M-commerce met een eigen app

Wil je vooroplopen op gebied van M-commerce dan zal je alvast de mogelijkheden kunnen verkennen om een eigen app te realiseren voor jouw webshop. Hoewel de drempel voor klanten hoger is om een app te downloaden, biedt een app wel een aantal gemakken ten opzichte van een mobiele website als het gaat om de mobiele user experience. Via een app is een hogere conversie te realiseren en consumenten die via een app winkelen blijken ook nog eens loyaler te zijn. Verwacht wordt dat de komende jaren de aankopen via apps drastisch zullen toenemen.

Ga nu aan de slag en verbeter de mobiele experience

We zullen het erover eens zijn dat M-commerce een steeds grotere rol gaat innemen als het gaat om online aankopen. Daarnaast nemen de eisen van de gebruikers toe, die nemen nou eenmaal niet meer genoegen met een slechte gebruikerservaring. Wat ons betreft is regel nummer 1 als het gaat om (mobiele) user experience: Praat met de gebruiker! Zonder een gedegen onderzoek is een (mobiele) website in veel gevallen minder succesvol. Right Minds is gespecialiseerd in het optimaliseren van de gehele user experience. Wij maken hierbij onderscheid tussen de verschillende touchpoints in de customer journey, waarbij een website, mobiele site of app apart van elkaar worden geanalyseerd. Dit zorgt ervoor dat ongeacht welk medium de consument gebruikt zij een perfecte gebruikerservaring hebben.